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电商客服主管

4K-10K
山东-日照 -东港区 | 3年以上经验 | 不限学历
五险 奖励计划 销售奖金 休假制度 法定节假日
2022-08-17 更新 被浏览:
汲忠豪 人事经理
最近在线时间:2022-08-09 14:08
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职位描述
招聘人数:2 人 到岗时间:1个月之内 年龄要求:20-40周岁 性别要求:不限 婚况要求:不限

任职条件:

年龄22-40岁(优秀者可放宽)

2年以上客服经验,1年以上客服管理经验

主要平台:

淘宝,拼多多,京东,淘特,抖音,快手等

薪资待遇:

缴纳五险

薪资面谈(根据能力定)

带薪休假等

岗位职责:

1.负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3.处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

4.负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

5.店铺整体评分好评率,各种售后售前问题。


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  • 计算机/互联网
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在淘宝,拼多多,京东,天猫,淘特卖日照海产品。比如裙带菜,虾皮,鱿鱼丝。公司做了5年了,收益稳定,今年开拓其他业务部门,发展更多平台。业务同事都是90-00后,年轻活泼,追求开心工作,快乐赚钱!

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